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佛山10人获评“最美消费维权人物”
发布时间:2019-03-18 09:39

他们当中,既有二十年如一日在一线帮助消费者挽回损失的调解员,也有尽心尽力为消费者免费提供法律援助的律师,还有公正报道致力于帮助街坊解决消费类纠纷等问题的媒体人……

在3月15日举行的“信用让消费更放心”消费维权年主题现场咨询宣传活动上,佛山市消委会公布了“2018年度佛山市最美消费维权人物”,为一年来默默奉献在消费维权第一线的十位优秀代表点赞。今年是佛山市放心消费试点城市创建的“提升年”,他们以自己的实际行动,树立起了各领域消费维权的正面典型,为推动我市消费维权协同共治贡献力量。

10人获评“最美消费维权人物”

消费维权是全社会的共同责任。2018年,社会各界公益人士、基层维权工作者和各行业协会积极参与纠纷调解、消费调查,大力协助佛山市消委会开展向全国人大提出《电子商务法》(三审稿)修订意见工作,完成《消费者个人信息民事纠纷举证难问题研究报告》等,推动破解物业管理服务消费难题,挑战消费潜规则等重大活动取得成效,在维权救助、社会监督、宣传教育等各个方面发挥了重要作用。

为表彰一年来对消费维权工作有突出贡献的人士,激发社会各界共同关心和维护和谐的消费环境,凝聚更加广泛的社会力量投身消费维权志愿者队伍,2018年9月起,佛山市消委会启动了年度“最美消费维权人物”评选。活动历时三个月,由人物推荐、宣传推广、公开投票、公布结果等四个主要环节组成。经各委员单位、各相关行业协会、各区消委会及所辖维权联络站点推荐产生了15名候选人物,后通过市消委会官方网站、微信公众号开展社会公开投票。结合社会投票结果,最终,吴丹琳、余柏茂、冼学颖、陈嘉荣、陆舜玲、杨柏华、顾海玲、黄柏琳、黄圣鑫、傅超脱颖而出,成为“2018年度佛山市最美消费维权人物”。

 

 2018年度佛山市最美消费维权人物合影。/佛山日报记者周春摄

佛山市消委会相关负责人表示,这十位获奖者均是热心消费维权事业、在维护消费者权益过程中做出积极努力的杰出代表。其维权事例典型,维权事迹感人,维权成果突出,维权方式合法,对构建消费和谐、协同共治的大环境具有积极推动作用。

当好消费者维权的“娘家人”

当消费者进行消费维权时,基层消费维权工作人员是他们接触最多的群体。而此次获得表彰的大部分是消费纠纷调解员,他们还是消费者维权的“娘家人”。

走进乐从镇专业市场综合办公室,就会看到来自全国各地的感谢信和表扬信,其中不少都是特意感谢佛山市顺德区市场监督管理局乐从分局副股长余柏茂的。

乐从家具市场矗立着180多座现代化的家具商城,家具经营商户5500多个,每年发生的消费投诉量十分巨大。作为一名基层消费维权工作者,余柏茂在处理每件投诉案件时都坚持以事实为依据,合理妥善解决纠纷。2018年3月22日,乐从分局接到来自山西的消费者刘小姐投诉,称其于2017年9月在乐从某大型家具商场订购18万多元的家具货不对板,要求商家退货退款。他在收悉情况后马上开展核查和调解工作,经过现场核查和多次协调,最终为消费者挽回了损失。

与余柏茂一样,陈嘉荣一直扎根在桂城工商局从事基层消费调解工作。十多年间,他共处理办结消费投诉7000多宗,为消费者挽回了经济损失865万元。来自三水区市场监督管理局云东海分局的办事员黄圣鑫更是从事基层消费调解工作20年,仅2017年,他通过佛山12345系统受理并处理消费者网上投诉案件239宗,为消费者挽回经济损失约31万元。

除了一线调解员,来自佛山各行各业的优秀工作者也积极为消费者维权发声。佛山市消委会律师顾问团成员之一的杨柏华从事消费维权公益活动已超过十年,他曾参加3·15消费者权益日活动、佛山市物业服务消费者研讨会、消费维权大讲堂,运用自己的专业知识,为市民解答消费方面的法律咨询,为市消委会撰写案例点评、消费警示等。有一次,哈萨克斯坦一位消费者在佛山购买陶瓷时支付了定金,到期没有收到货款,陶瓷公司以违约为由拒绝发货。随后,该消费者找到了佛山市消委会,在杨柏华的帮助下,双方达成了和解。“我的工作就是要把诉讼消灭在萌芽之中,在还没有诉讼之前,争取让双方达成和解。”他说。

多渠道增强群众维权意识

“当选‘最美消费维权人物’对我来说不是维权工作的结束,而是一个新的开始,未来我会在消委会律师顾问团继续参与公益维权,用自己的专业知识帮助更多人。”杨柏华这一席话,无疑说出了所有“最美消费维权人物”的心声。

“每年3月15日前后,都是12345话务服务的高峰。”佛山市政府12345热线坐席代表顾海玲是一名“90后”,每次接到消费者的消费投诉,她都耐心处理。在工作中,她发现,当下佛山市民的消费维权意识还有很大提升空间,“我们在接受市民电话咨询的时候,除了帮助他们处理纠纷,也会做消费预警,告诉他们再碰到类似问题应该怎样处理,还有如何防止消费纠纷的发生。”

而佛山市三水区消委会秘书长吴丹琳则从宏观层面了解到三水区消费者存在消费维权意识薄弱的问题,并通过不断加强普法宣传工作,增强群众的法律意识和维权意识。未来,吴丹琳还会发动更多的社会力量帮助市民维权。她提到,去年,三水区装修行业协会创建了三水区首个国民消费教育体验基地,经过维权站专家调解的案件大部分都得到协商处理,成功调解率90%以上。下一步,三水区消委会将充分发挥服务站的力量,帮助消费者解决相关纠纷。此外,他们还将加大市民维权知识的推广力度,推动消费维权活动进社区、进企业、进学校,让消费维权知识覆盖不同的消费群体。

2018年度佛山市最美消费维权人物

◎佛山市三水区消委会秘书长吴丹琳

◎佛山市顺德区市场监督管理局乐从分局副股长余柏茂

◎佛山市高明区消委会调解员冼学颖

◎佛山市南海区桂城工商行政管理局调解员陈嘉荣

◎顺德区市场监督管理局容桂分局调解员陆舜玲

◎佛山市消委会律师顾问团成员、广东国龙律师事务所主任杨柏华

◎佛山市政府12345热线座席代表顾海玲

◎佛山电视台小强热线、总监助理兼编辑部主任黄柏琳

◎佛山市三水区市场监督管理局云东海分局办事员黄圣鑫

◎佛山市禅城区消委会祖庙分会副中队长傅超

来源:佛山日报